Szabályzat
-
Üzemeltetői adatok
Cégnév: Optilen.hu Kft.
Székhely: 3530 Miskolc, Arany János utca 10-13. II/210.
Adószám: 23133448-2-05
Cégjegyzék szám: 05-09-021163
Kibocsájtó cégbíróság, okmányiroda: B.A.Z. Megyei Bíróság
Szerződés nyelve: magyar
Elektronikus elérhetőség: kapcsolat@optilen.hu
Fax elérhetőség: +36 46 784 206
Vásárláskor írásbeli szerződést nem kötünk, következésképpen azokat nem iktatjuk.
-
Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre
A megjelenített termékek kizárólag online, házhoz szállítással rendelhetőek meg.
A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak:- napi kontaktlencse
- 2 hetes kontaktlencse
- havi kontaktlencse
- 3 havi kontaktlencse
- tórikus kontaktlencse
- multifokális kontaktlencse
- színes kontaktlencse
- szemcseppek
- kontaktlencse ápolószerek
- kiegészítők
- akciós készletek
-
Rendelés menete:
- A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba.
- Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, válassza a „vissza a vásárláshoz” gombot. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a kosár tartalmát. Amennyiben elrontotta a kontaktlencse paramétereit, nem a megfelelő terméket választotta a „törlés” gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát.
- Szállítási / fizetési mód kiválasztása.
- Válassza ki a vásárlási módot.
- Szállítási / Számlázási illetve a belépési adatok megadása (Amennyiben már regisztrálta magát akkor be tud lépni.)
- Az adatok megadását követően a " Mehet" gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat.
- E-mail-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap.
-
A megrendelés feldolgozása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Ügyfélszolgálatunk minden esetben e-mailben visszaigazolja megrendelését. Általános teljesítési határidő termékenként változik, a termék adatlapon feltüntetésre kerül. Mindez csak becsült határidő, mivel a termékek gyártása változó határidőt vehet igénybe. A gyártótól megrendelt terméket a gyártó által megtörtént szállítás után tudjuk teljesíteni. Így az oldalon feltüntetett határidő módosulhat. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére.
-
A megrendelt termék árának és a házhoz szállítás díjának fizetése: Utánvét, Bankkártyás fizetés
Utánvételes fizetésnél a megrendelt terméket a csomag átvételekor a futárnak, illetve a postásnak kell kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. Ugyancsak fizethet bankkártyával is, az MKB Bank által biztosított rendszeren keresztül. Amennyiben utalással kíván fizetni, kérjük a közlemény rovatba tüntesse fel a rendelési kódját. A számlát a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét, és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
-
Házhoz szállítás, információk
Webáruházunk megrendeléseit a MPL (Magyar Posta Logisztika) futárszolgálat teljesíti. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg, amennyiben a kézbesítések sikertelenek voltak értesítőt hagy, hogy melyik postán tudja átvenni a csomagot!
-
Házhoz szállítás díjszabása
Magyarországon érvényes szállítási áraink:- Posta-banki utalás: 690 HUF
- Posta-utánvétel: 990 HUF (10000 Ft feletti vásárlás esetén +postautalványdíjat kell fizetni a postának)
- Futár-banki utalás: 890 HUF
- Futár-utánvétel: 1290 HUF
- Banki utalással történő fizetés esetén, ha a rendelés összege eléri a 15000HUF-ot a szállítás ingyenes.
-
Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! A határidőt mindegyik kontaktlencséhez külön megadtuk a termékleírásban (munkanapokban számolva). Ha nincs a raktárunkon az adott termék, akkor a szállítási időn kívül további 5 munkanap számolandó. (A szállítási határidő, csak tájékoztató jellegű, amelyre meg kellene érkeznie a küldeménynek.)
-
Elállás joga
A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) kormányrendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 8 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát. Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. A vállalkozó a termék visszaérkezését követően a kormányrendelet értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti a termék vételárát a fogyasztó részére.
Kivonat a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvényből: 4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási jogát a) termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. (3) Ha a 3. § szerinti írásbeli megerősítés kézhezvételére - a (2) bekezdés a) pontja szerinti esetben - a termék kézhezvételének napjától, illetve - a (2) bekezdés b) pontja szerinti esetben - a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított nyolc munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb mint nyolc munkanap van hátra. (4) Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. (5) A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. (6) A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A vállalkozás azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. 5. § A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot: a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ; c) olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében; f) szerencsejáték-szerződés esetében. A törvény további részletei megtekintése itt: http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.kor
-
Elállási jog gyakorlásának menete
Amennyiben élni szeretne elállási jogával annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy faxon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, faxon történő jelzés alkalmával pedig a faxon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségéve juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Igény szerint cégünkkel szerződésben álló futárszolgálatot értesíthetjük csomagfeladási szándékáról, annak díját a csomag feladásakor a futárnak kell megfizetni. Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli! A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt). A termék visszaérkezését követő harminc napon belül a Optilen.hu Kft. a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát.
-
Reklamáció
Reklamáció esetén, kérjük, adjon rövid leírást a hibáról, valamint a megrendelés számát és a reklamáló személy nevét és egy címet, amelyre az árut vissza tudjuk küldeni. .Az árut -melyre a reklamáció irányul- küldje ajánlott csomagként az Optilen.hu internetes áruházunk címére. Az Optilen.hu-nak nem áll módjában utánvétes csomagot átvenni. Reklamációt csak akkor fogadunk el, ha a lencsék alkalmasak szakértői vizsgálatra. A szakértői vizsgálat feltétele, hogy nincsenek kiszáradva (ápolófolyadékban van) és a csomagolás sem sérült meg a szállítás alatt. Reklamáció esetén a Optilen.hu továbbítani fogja a kontaktlencsét a gyártóhoz, és a szakértő vizsgálata alapján fogja meghatározni a követelés megalapozottságát. A gyártó vizsgálata után az ügyfelet levélben tájékoztatják.
Az Optilen.hu internetes áruház nem veszi figyelembe a következő reklamációkat:
- Az ügyfél által, a rendelés során elkövetett hibák esetén (pl: rosszul megadott kontaktlencse paraméterek).
- Rosszul kiválasztott kontaktlencse.
- Túl régen volt vizsgálaton szemész orvosnál ill. optikusnál.
Legalább félévente végezzen látásvizsgálatot megfelelő szakemberrel kontaktlencse viselés esetén, valamint első kontaktlencse vásárlásakor feltétlenül!
- Nem rendeltetésszerű használat esetén:
A lencse kiszáradása estén (ápoló folyadék használatának elmulasztása) miután kivette a csomagolásból.
A lencse koszolódása, kozmetikumok vagy más kemikáliák által, melyek károsították azt.
A kontaktlencse hosszan tartó használatának következtében, sok fehérje rakódhat le rá, mely lehetetlenné teszi a szakértők munkáját.
A lencse mechanikai sérülése esetén, melyek az ügyfél hibájából adódnak, vagy a bekoszolódásból adódó sérülések eseté.
A reklamációt az érintett kontaktlencse kézhezvételét követő 20 munkanapon belül vizsgáljuk ki. Amennyiben a reklamációt elutasítottuk a kontaktlencsét az ügyfél saját költségein tudjuk visszajuttatni, vagy személyesen átveheti az Optilen.hu irodájában a reklamáció beérkezésétől számított 14 napon belül.
-
Adatkezelés
A webáruház használata során az Optilen.hu Kft. részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az Optilen.hu Kft alvállalkozója. (Pl.: Futárszolgáltat, a megrendelés kézbesítéséhez). A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a Optilen.hu Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A megrendelés folyamán rögzített adatokat az Optilen.hu Kft. megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán magadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. A webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat az Optilen.hu Kft. bizalmasan kezeli, leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban a kapcsolat@optilen.hu e-mail címen. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók. A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja az Optilen.hu Kft. általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit. Jelen általános szerződési feltételek dokumentum nyomtatóbarát változatának letöltéséhez, és megtekintéséhez kattintson ide: http://www.optilen.hu/files/webaruhaz_szabalyzat.pdf
